Recrutement: Cnexia recrute à Fès: CDI pour Chargé(es) de clientèle en réception d’appels

Rejoindre une entreprise innovante et en pleine expansion, c’est participer à une aventure professionnelle stimulante. Cnexia , filiale exclusive au Maroc du principal opérateur télécom historique du Canada, recrute actuellement des Chargé(es) de clientèle en réception d’appels (H/F) à Fès pour accompagner sa croissance et renforcer ses équipes.

Depuis 2021, Cnexia a su s’imposer comme un acteur incontournable dans les domaines des services clients, du développement digital et de la création de contenu multimédia. Avec plus de 1 300 collaborateurs et l’ouverture récente d’un site à Rabat, l’entreprise poursuit son expansion rapide, avec pour objectif de doubler ses effectifs d’ici 2024 . Sa mission est de révolutionner la façon dont les Canadiens communiquent et interagissent à travers le web et les applications mobiles, en proposant une expérience utilisateur enrichie et fluide.

Chargé(es) de clientèle en réception d’appels (H/F)

Votre rôle principal sera de prendre en charge et de fidéliser les clients en leur offrant un accompagnement adapté et personnalisé, tout en respectant les standards de qualité et la charte déontologique du groupe.

Vos missions incluront:

• Gérer les appels entrants et veiller à la satisfaction des clients.
• Réaliser un diagnostic des situations financières et proposer des solutions adaptées.
• Négocier avec les clients débiteurs pour trouver des accords de règlement.
• Analyser les pièces contractuelles et défendre les intérêts des clients.
• Assurer la gestion des dossiers (encaissements, ruptures d’engagement…).
• Respecter les procédures internes et atteindre les objectifs de performance fixés.

Profil recherché

• Excellentes capacités d’analyse et de communication.
• Adaptabilité face à différents profils de clients.
• Esprit de décision et sens du service.
• Respect des règles et procédures établies.

Avantages offerts

• Contrat CDI dès l’intégration.
• Formation rémunérée dès le premier jour.
• Sécurité sociale et assurance maladie privée avantageuse.
• Primes déplafonnées.
• Transport assuré gratuitement pour les horaires de fermeture.
• Accès à plusieurs conventions partenaires (banques, assurances, salles de sport, etc.).

Postulez ici